Zwrot towaru
W Da-Vinchi Walls tworzymy fototapety na indywidualne zamówienie Klienta. Każdy produkt jest przygotowywany zgodnie z wybranym wzorem, wymiarem, materiałem oraz dodatkowymi opcjami wskazanymi podczas składania zamówienia.
Z tego względu fototapety wykonywane na wymiar nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały wyprodukowane prawidłowo i zgodnie ze specyfikacją zamówienia. Produkt personalizowany, stworzony według indywidualnych potrzeb Klienta, nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży. Zgodnie z treścią art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów ściany, wybranego wzoru, rodzaju materiału oraz danych podanych w zamówieniu przed jego opłaceniem. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem przed rozpoczęciem produkcji. Jeśli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny. Sprawdzimy, na jakim etapie produkcji znajduje się zamówienie i, jeśli będzie to możliwe, wprowadzimy niezbędne korekty.
Prawo do zwrotu może dotyczyć wyłącznie produktów gotowych, niewykonywanych na indywidualne zamówienie, o ile takie produkty znajdują się w ofercie sklepu.
Przesyłki odsyłane do nas za pobraniem lub z obowiązkiem pokrycia przez nas kosztów transportu, bez wcześniejszego uzgodnienia i naszej zgody, nie będą przez nas odbierane. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia zasad oraz sposobu dostarczenia reklamowanego produktu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za stan, kompletność ani bezpieczeństwo produktów odesłanych do nas bez wcześniejszego zgłoszenia i uzgodnienia zwrotu lub reklamacji. W szczególności nie odpowiadamy za uszkodzenie, zaginięcie przesyłki, błędne oznaczenie paczki ani inne zdarzenia powstałe podczas transportu oraz przechowywania towaru organizowanego samodzielnie przez Klienta bez wcześniejszego uzgodnienia z nami procedury zwrotu lub reklamacji.
Reklamacje
Każdy produkt przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości. Jeśli jednak otrzymana fototapeta posiada wadę produkcyjną, uszkodzenie lub jest niezgodna z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres: sales@da-vinchi.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie,
- zdjęcie etykiety/opakowania, jeśli problem dotyczy transportu,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania pełnego zgłoszenia. Za pierwszy dzień biegu terminu uznaje się pierwszy dzień roboczy następujący po dniu, w którym reklamacja została skutecznie zgłoszona przez Klienta.
Przyjmujemy reklamacje oraz umożliwiamy wymianę produktu wyłącznie w przypadku wystąpienia wady towaru – i to przez cały okres obowiązywania gwarancji. Do sytuacji uprawniających do złożenia reklamacji należą m.in.:
- niezgodność motywu wzoru z zamówieniem,
- wykonanie produktu na innej teksturze niż zamówiona,
- niezgodność wymiarów fototapety z podanymi w zamówieniu,
- różnice w odcieniach kolorów pomiędzy poszczególnymi brytami tej samej fototapety,
- plamy, zabrudzenia lub uszkodzenia powierzchni fototapety.
W zależności od charakteru wady możemy zaproponować naprawę produktu, ponowny wydruk, obniżenie ceny lub inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacji nie podlegają różnice wynikające z indywidualnych ustawień monitora, jasności ekranu, odwzorowania kolorów na różnych urządzeniach, a także niewielkie różnice kolorystyczne pomiędzy wizualizacją cyfrową a gotowym wydrukiem. Takie różnice są naturalnym elementem druku wielkoformatowego.
Podstawą do złożenia reklamacji dotyczącej kolorystyki może być wyłącznie istotna różnica pomiędzy kolorami na otrzymanej fototapecie a wcześniej zamówioną i zaakceptowaną próbą kolorystyczną, przy czym ocenie podlega wyłącznie fragment wzoru przedstawiony na próbce. Ze względu na specyfikę druku wielkoformatowego oraz możliwość występowania różnic pomiędzy partiami materiałów eksploatacyjnych, mogą pojawić się niewielkie odchylenia kolorystyczne pomiędzy próbką a gotowym produktem. Jeżeli zamówienie na fototapetę zostało złożone w terminie do 10 dni od daty otrzymania próbki kolorystycznej, ewentualne istotne różnice kolorystyczne mogą stanowić podstawę reklamacji. W przypadku złożenia zamówienia po upływie 10 dni od daty otrzymania próbki kolorystycznej, różnice w odcieniach wynikające z procesu produkcyjnego lub zmiany partii materiałów nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
Wszystkie wady produktu, które mogą stanowić podstawę do złożenia reklamacji, w szczególności wady druku, uszkodzenia mechaniczne, niezgodność wymiarów, błędy w podziale brytów, różnice kolorystyczne lub inne niezgodności z zamówieniem, są możliwe do stwierdzenia przed rozpoczęciem montażu fototapety. Z tego względu Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia produktu przed jego instalacją. Reklamacje zgłaszane po rozpoczęciu lub zakończeniu montażu nie będą rozpatrywane i zostaną automatycznie odrzucone.
W celu rozpatrzenia reklamacji zastrzegamy sobie prawo do zażądania odesłania reklamowanego produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy produkcyjnej. Dotyczy to w szczególności reklamacji związanych z kolorystyką, jakością druku lub innymi wadami, których nie można jednoznacznie ocenić na podstawie dokumentacji fotograficznej. Koszt dostarczenia reklamowanego produktu do naszej siedziby ponosi Klient.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzana jest niezwłocznie szczegółowa ekspertyza mająca na celu ustalenie przyczyny zgłaszanych nieprawidłowości. W przypadku potwierdzenia występowania wady produkcyjnej reklamacja zostanie uznana, a na własny koszt wykonamy i wyślemy nowy produkt wolny od wad. W takim przypadku Klientowi zostaną również zwrócone udokumentowane koszty przesyłki poniesione w związku z odesłaniem reklamowanego towaru.
Zastrzega sobie prawo do odrzucenia reklamacji w przypadku odmowy przesłania produktu do ekspertyzy, jeżeli przeprowadzenie takiej ekspertyzy jest niezbędne do rzetelnej oceny zasadności zgłoszenia reklamacyjnego.
Ze szczegółową instrukcją dotyczącą prawidłowego przygotowania ściany do montażu fototapety można zapoznać się na tej stronie.
Reklamacja nie obejmuje również uszkodzeń powstałych podczas nieprawidłowego montażu, nieodpowiedniego przygotowania ściany, użycia niewłaściwego kleju lub eksploatacji produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w związku z montażem produktu posiadającego wadę możliwą do wykrycia przed rozpoczęciem instalacji. Dotyczy to w szczególności kosztów demontażu fototapety, ponownego montażu, przygotowania ściany, demontażu i montażu listew przypodłogowych, opasek drzwiowych, mebli, elementów wyposażenia wnętrza oraz wszelkich innych prac wykonanych przez Klienta lub podmioty trzecie.
Przed rozpoczęciem montażu prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich brytów fototapety. Montaż produktu oznacza akceptację jego jakości, wymiarów oraz zgodności ze złożonym zamówieniem.
